Plan de contingencia para largas demoras en la rampa

Pan American World Airways Dominicana S.A. (PAWA Dominicana) se compromete a proporcionar a cada uno de nuestros pasajeros, la mejor atención al cliente posible. Este plan de contingencia para largas demoras en la rampa cumple con las regulaciones del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) y sólo se aplica a los vuelos con origen o destino en los aeropuertos de Estados Unidos.

PAWA Dominicana asegura a sus clientes que, para los vuelos contemplados en este Plan:

  • PAWA Dominicana no permitirá a los pasajeros bajar del avión en los casos en los que una aeronave permanezca en la rampa de un aeropuerto de Estados Unidos durante más de cuatro (4) horas, a menos que:
    • El piloto al mando determine que hay una razón de seguridad o relacionada con la seguridad, por la que el avión no puede salir de su posición en la rampa para desembarcar pasajeros;
    • El control del tráfico aéreo informa al piloto al mando que el regreso a la puerta u otro punto de desembarque, interrumpiría considerablemente las operaciones del aeropuerto.

  • PAWA Dominicana proporcionará una alimentación adecuada y agua potable, a más tardar dos (2) horas después de que la aeronave salga de la puerta (en el caso de salida) o toque tierra (en el caso de la llegada) si la aeronave permanece en la rampa, a menos que el piloto al mando determine que las consideraciones de seguridad se oponen a tal servicio.

  • PAWA Dominicana proporcionará instalaciones de inodoros operables mientras la aeronave permanece en la rampa.

  • PAWA Dominicana proporcionará la atención médica adecuada, si es necesario, mientras la aeronave permanece en la rampa.

  • PAWA Dominicana notificará a los pasajeros a bordo sobre el estado de la demora cada 30 minutos mientras el avión permanezca en la rampa, incluyendo las razones de la demora, si se conocen.

  • PAWA Dominicana notificará a los pasajeros a partir de los primeros 30 minutos después de la hora prevista de salida (incluyendo el tiempo de salida revisada que se notificó a los pasajeros antes de embarque) y cada 30 minutos después, que tienen la oportunidad de desembarcar del avión si realmente existe la oportunidad de hacerlo. A los pasajeros que optan por bajar del avión no se les puede permitir volver a bordo y deberán ser notificados sobre esta posibilidad.

  • PAWA Dominicana tiene suficientes recursos para implementar este Plan.

  • PAWA Dominicana ha coordinado este plan con las autoridades del aeropuerto (incluyendo empresas de servicios en las instalaciones de los terminales) en cada aeropuerto pequeño, mediano, grande, o aeropuertos de no conexiones de EE.UU., incluyendo aeropuertos de desvío.

  • PAWA Dominicana ha coordinado este Plan con el Departamento de Protección de Aduanas y Fronteras (U.S. Customs and Border Protection) de EE.UU., en cada aeropuerto pequeño, mediano, grande, o aeropuertos de no conexiones de EE.UU., incluyendo aeropuertos de desvío.

  • PAWA Dominicana ha coordinado este Plan con la Administración de Seguridad en el Transporte (Transportation Security Administration) en cada aeropuerto pequeño, mediano, grande, o aeropuertos de no conexiones de EE.UU., incluyendo aeropuertos de desvío.

Si usted tiene alguna pregunta sobre nuestro plan de contingencia para largas demoras en la rampa, por favor póngase en contacto con un representante de servicio al cliente. 

 Aviso Legal

Este plan de contingencia para largas demoras en la rampa no crea derechos contractuales o legales, ni obliga legalmente a PAWA Dominicana por las medidas adoptadas de conformidad con este plan. Los derechos y las obligaciones contractuales de PAWA Dominicana se enumeran en las condiciones de transporte y las tarifas aplicables de la compañía. Estos recursos ofrecen a los clientes información adicional sobre los temas tratados en este documento, y debe revisarse con cuidado para asegurarse de que los clientes comprenden plenamente sus derechos y nuestras obligaciones.